Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Empresa / Nosotros: Sierra Brillo, prestador de servicios de limpieza con sede en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
• Usuario / Usted: Persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios.
• Servicio: Cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas: visita domiciliaria estándar, limpieza de tanque y terraza, o contrato comercial.
• Sitio web: El sitio disponible en https://sierrab.blog
• Acuerdo: El conjunto de estos Términos y Condiciones junto con cualquier presupuesto o confirmación de servicio enviada por la empresa.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación de estos términos. Para contratar un servicio es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Sierra Brillo ofrece tres modalidades de limpieza profesional en Cúcuta y el área metropolitana (hasta 20 km a la redonda):

• Visita Domiciliaria Estándar: 4 horas, 1 operador, hogares hasta 110 m². COP 290.000.
• Tanque de Agua y Terraza: 5 horas, 2 operadores, tanques hasta 2.000 litros. COP 580.000.
• Contrato Comercial: Recurrente semanal, locales de 150 a 700 m². COP 900.000 por semana.

La disponibilidad geográfica y horaria está sujeta a la agenda del equipo. Sierra Brillo se reserva el derecho de no atender solicitudes fuera del área de cobertura.

4. Contratación y reserva

La reserva de un servicio se formaliza mediante confirmación escrita por parte de Sierra Brillo (correo electrónico o mensaje). Hasta que no existe esa confirmación, no hay obligación de prestación por ninguna de las partes. El cliente es responsable de facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.

5. Responsabilidades del usuario

• Facilitar información veraz sobre el espacio a limpiar (dimensiones, tipo de superficies, acceso).
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Para el servicio de tanque: coordinar la interrupción del suministro de agua según lo indicado.
• No solicitar al operador tareas que estén fuera del alcance del servicio contratado.
• Revisar el informe de visita y comunicar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas siguientes.

6. Uso del sitio web

Actividades prohibidas

• Usar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la normativa colombiana.
• Intentar vulnerar la seguridad o integridad del sitio web.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas a través del formulario de contacto.
• Reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita de Sierra Brillo.

7. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web —textos, imágenes, logotipo, diseño— es propiedad de Sierra Brillo o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo por escrito.

8. Precios y pago

Los precios indicados en el sitio están en pesos colombianos (COP) e incluyen los materiales y productos necesarios para el servicio estándar. No incluyen IVA cuando aplique según la naturaleza del contratante. Las condiciones de pago se acuerdan de manera individual con cada cliente al confirmar el servicio.

9. Cancelación y reprogramación

Si el cliente necesita cancelar o reprogramar una visita, debe comunicarlo con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso, o la inasistencia sin previo aviso, pueden implicar un cargo de gestión equivalente al 20% del valor del servicio. Sierra Brillo también puede reprogramar una visita por causas de fuerza mayor, con aviso previo.

10. Limitación de responsabilidad

Sierra Brillo actúa con el cuidado propio de un prestador de servicios profesional. Sin embargo, no se hace responsable de:

• Daños preexistentes no comunicados antes del servicio.
• Roturas debidas al estado deteriorado de objetos o superficies frágiles no señaladas.
• Situaciones fuera del alcance del servicio contratado.

En ningún caso la responsabilidad de Sierra Brillo excederá el valor del servicio en cuestión.

11. Descargos sobre el contenido del sitio

La información del sitio se facilita con fines informativos y puede estar sujeta a cambios. Sierra Brillo no ofrece ninguna declaración sobre resultados específicos de limpieza, ya que estos dependen del estado inicial del espacio.

12. Terminación

Para los contratos recurrentes, cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con 15 días de preaviso escrito. En caso de incumplimiento grave por parte del cliente, Sierra Brillo puede resolver el contrato de forma inmediata.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente deberá comunicarla en primera instancia a Sierra Brillo. Intentaremos resolver la situación de manera directa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes acuden a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a los jueces competentes de Cúcuta, Colombia, conforme al Código General del Proceso.

14. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para las relaciones con consumidores aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas concordantes.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

16. Contacto

• Empresa: Sierra Brillo
• Dirección: Carrera 33 #48-27, Local 9, Cúcuta, Norte de Santander, 540003, Colombia
• Correo legal: [email protected]
• Teléfono: +57 607 549 3826